Tu factura de acueducto refleja varios conceptos: un cargo fijo por el servicio, el cargo por el agua consumida, subsidios o contribuciones según tu estrato, y el servicio de alcantarillado. Entender cada uno te ayuda a verificar que los cobros sean correctos.
Cada uno de estos conceptos tiene un fundamento legal y un método de cálculo establecido por la CRA.
Se cobra todos los meses, independientemente de cuánta agua consumas. Cubre los costos de administración, operación y mantenimiento del sistema (facturación, personal, lectura del medidor, etc.). Es el mismo valor para todos los usuarios de la misma categoría y empresa.
Se calcula multiplicando los m³ consumidos por el precio unitario del agua. La normativa de la CRA establece tres rangos de consumo, cada uno con una tarifa diferente: básico (hasta 20 m³), complementario (21–40 m³) y suntuario (más de 40 m³).
Si eres usuario de estrato 1, 2 o 3, recibes un descuento sobre la tarifa del consumo básico. El porcentaje depende del estrato: 70%, 40% o 15% respectivamente como máximo. El subsidio no aplica al consumo complementario ni suntuario.
Si eres de estrato 5, 6 o eres suscriptor comercial o industrial, pagas un porcentaje adicional sobre la tarifa plena (hasta 50% o 60% según el caso). Estos recursos se destinan a financiar los subsidios de los estratos 1, 2 y 3.
El cargo de alcantarillado aparece separado en la factura y se calcula generalmente como un porcentaje del consumo de agua (varía por empresa). Si no tienes conexión a la red pública de alcantarillado, no debes pagar este concepto.
Se aplica cuando se recupera la inversión en la infraestructura para conectar el predio a las redes. En algunos casos este cargo ya está amortizado y no aparece en la factura mensual. Consulta con tu empresa prestadora si tienes dudas sobre este concepto.
La CRA clasifica el consumo mensual en tres rangos con tarifas progresivamente más altas para incentivar el uso eficiente del agua.
| Rango de consumo | Volumen (m³/mes) | Tarifa | ¿Aplica subsidio? |
|---|---|---|---|
| Básico | Hasta 20 m³ | Tarifa de referencia (menor) | Sí, para estratos 1, 2 y 3 |
| Complementario | De 21 a 40 m³ | Tarifa mayor que la básica | No aplica subsidio |
| Suntuario | Más de 40 m³ | Tarifa más alta (penalización) | No aplica subsidio |
Tienes derecho a presentar un recurso si crees que tu factura tiene un error. El proceso es gratuito y está protegido por la ley.
Compara el consumo facturado con el registrado en tu medidor. Verifica que el estrato, el subsidio y el período sean correctos. Guarda todas las facturas anteriores para referencia.
Contacta a la empresa prestadora por escrito o en sus oficinas dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de expedición de la factura. La empresa tiene 5 días hábiles para responder.
Si la empresa rechaza tu reclamación y no estás de acuerdo, puedes interponer un recurso de apelación ante la misma empresa, que lo remitirá a la Superintendencia de Servicios Públicos (SSPD) para su decisión.
Sí. Mientras el recurso está en trámite, debes pagar la parte de la factura que no está en disputa para evitar la suspensión del servicio. Si el reclamo prospera, la empresa debe hacer el ajuste o devolución correspondiente.
Cuando presentes cualquier reclamo, solicita el número de radicado o confirmación por escrito. Esto es tu soporte legal en caso de que debas escalar el caso a la SSPD o a otras instancias.