El servicio de acueducto es el suministro de agua potable a los hogares colombianos a través de una red de tuberías y plantas de tratamiento. Es un servicio público domiciliario esencial, regulado por el Estado y prestado por empresas autorizadas en cada municipio. En esta página encontrarás información clara sobre qué incluye el servicio, cómo se calcula tu factura y qué hacer si tienes un problema.
Ver informaciónEl servicio comprende varias etapas: desde la captación del agua hasta que llega limpia y segura a tu grifo, además del sistema que recoge las aguas residuales.
La empresa prestadora es responsable de captar, tratar y distribuir agua apta para el consumo humano hasta el medidor de tu predio. El proceso incluye:
El alcantarillado es el sistema que recoge y transporta las aguas residuales domésticas e industriales hasta las plantas de tratamiento. Suele facturarse junto con el acueducto e incluye:
El mantenimiento de la infraestructura pública de distribución es responsabilidad exclusiva de la empresa prestadora. Esto incluye:
El valor de la factura de acueducto depende de tu estrato socioeconómico, el volumen de agua consumido y los cargos fijos del servicio.
En Colombia, los inmuebles residenciales se clasifican en seis estratos socioeconómicos (del 1 al 6). Esta clasificación determina si recibes un subsidio en tu factura o si debes hacer una contribución para financiar los subsidios de los estratos más bajos.
La Ley 142 de 1994 y la normativa de la Comisión de Regulación de Agua Potable (CRA) establecen los porcentajes máximos de subsidio y contribución. Las tarifas exactas las define cada empresa prestadora dentro de esos límites.
Importante: Los subsidios aplican únicamente sobre el consumo básico (generalmente hasta 20 m³/mes por suscriptor residencial). El consumo que exceda ese límite (complementario y suntuario) se factura a tarifas más altas independientemente del estrato. Para conocer las tarifas exactas vigentes en tu municipio, consulta directamente con tu empresa de acueducto local.
Si tienes problemas con el suministro de agua, con la red de alcantarillado o crees que tu factura tiene un error, sigue estos pasos.
Determina si es una fuga en la red pública, falta de presión, agua con mal olor o color, un error en la factura o una suspensión injustificada del servicio.
Busca en tu factura el nombre y el número de atención al cliente de la empresa que presta el servicio en tu municipio. Expón el problema con claridad y solicita un número de radicado.
Si no obtienes solución, presenta una Petición, Queja o Recurso (PQR) por escrito en las oficinas o el portal web de la empresa. Conserva el comprobante con la fecha de radicación.
Si la empresa no responde en los tiempos legales o la respuesta no es satisfactoria, presenta tu queja ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD).
El nombre de la empresa, su dirección, teléfono de atención y línea de emergencias aparecen en el reverso o al pie de tu factura de servicios públicos. También puedes buscar el nombre de la empresa en internet junto con el nombre de tu municipio para encontrar su página oficial y canales de contacto. Cada municipio tiene su propia empresa o convenio con un operador regional.